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| Maximisez vos ventes par le pouvoir du service à la clientèle
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Mercredi le 11 novembre, 2009 |
Plus de cinquante années d'expérience dans le domaine de la vente ont convaincu Georges R. Villeneuve d'une chose : impossible d'augmenter les ventes d'une entreprise sans y développer un service à la clientèle de qualité supérieure.
Malheureusement, le service aux clients est trop souvent mal compris des dirigeants d'entreprise et de leurs employés.
Ah! chacun affirme qu'il est essentiel, mais rares sont ceux qui lui accordent toute son importance, conscients que la clientèle interne (les employés) requiert un service d'aussi grande qualité que la clientèle externe (les clients de l'entreprise).
À l'aide de nombreux exemples, Georges R. Villeneuve explique la nécessité d'efforts continus, de la formation, de l'écoute et de la communication, d'un système d'évaluation de qualité et d'une politique adéquate.
Il ne propose rien de moins qu'une nouvelle attitude, une nouvelle philosophie, une façon de penser et d'agir autrement afin de vendre plus.
L'AUTEUR : GEORGES R. VILLENVEUVE
Consultant dans le domaine de la sécurité électronique, Georges R. Villeneuve travaille depuis cinq décennies en marketing et en gestion des affaires.
D'abord représentant chez IBM, il se retrouve rapidement gérant, puis vice-président ventes et marketing pour le Canada chez Edwards.
Il est promu président de la compagnie aux États-Unis, avant de remettre sur les rails Contronic Control.
Il devient ensuite son propre patron en achetant SSI-2000, distributeur de produits de sécurité électronique, bientôt la plus grosse firme au Canada dans ce secteur.
Il acquiert aussi le distributeur américain Suncoast, avant de vendre le tout.
Il fonde le Groupe Marketing International, puis se défait de ses parts pour finalement se consacrer à la consultation.
Aujourd'hui, il transmet le fruit de ces expériences à ses clients et à leurs employés.
C'est pour partager ce qu'il a appris au sujet des clés du succès avec le plus grand nombre qu'il a écritMaximisez vos ventes par le pouvoir du service à la clientèle.
MAXIMISEZ VOS VENTES PAR LE POUVOIR
DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Georges R. Villeneuve
LES ÉDITIONS QUÉBEC AMÉRIQUE
Collection Essai pratique
2009 - 200 pages - 19,95$
Découvrez tous les titres publiés chez cet éditeur :
LES ÉDITIONS QUÉBEC AMÉRIQUE
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