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Quoi de neuf docteur ?
Par le docteur Henri Pull psychiatre
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Jeudi le 15 septembre, 2005
Une nouveauté dans le grand livre médical : le syndrôme de débordement cognitif. Il naît et prospère dans les entreprises où le travail administratif occupe la première place.
Le flot d’information sur les supports aussi variés que le papier, les disquettes informatiques et autres disques durs, n’a jamais été aussi dense.
Aux notes succèdent les rapports, les synthèses, les mémos, les circulaires, les réunions pour en débattre, les déjeuners de travail et enfin pour couronner le tout les stages de formation ou plutôt de formatage.
L’énorme vague effraie le baigneur qui cherche à se mettre à l’abri pour assurer sa survie. Ici, le baigneur en question est l’employé face au bureau inondé de courrier.
Le stress issu de la nécessité d’éviter la noyade dans un flot de rapports sera intense. Le désir de fuir et la nécessité de rester fidèle au poste amèneront le sujet à tenter de prendre connaissance de la totalité de cette information, utile et moins utile, tout en tentant d’effectuer « le travail du jour ».
Retards impossibles à combler et manque de temps seront les points centraux de ses préoccupations et de ses plaintes.
La saturation et la noyade finale seront attribuées à l’absence de sélection de l’information et à la crainte d’avoir raté la nouvelle essentielle du jour.
Circulant en réseau, elle s’alourdira sans cesse de paragraphes supplémentaires. Ce volume amènera l’information à perdre de son sens. La synthèse ne suffit plus à l’endiguer et à éteindre la peur d’avoir raté la note indispensable.
À terme, l’information « fabriquera » elle-même de l’information.
N’instaure-t-on pas comme épreuve majeure dans les concours administratifs la rédaction de notes de synthèses à partir d’un tas de documents habilement mêlés ? Le gagnant sera celui ou celle qui aura su, en un temps déterminé, rédiger la meilleure note résumant les précédentes.
On pourra imaginer que cette même note serve, avec d’autres notes, à rédiger par un deuxième bataillon de candidats, devinez quoi ? Une nouvelle note encore plus synthétique.
Résoudre le problème du « trop d’information » par de nouvelles notes et consignes n’améliorera pas le malaise de l’employé menacé par le tsunami informatif.
L’employé, ses capacités de tolérance au stress dépassées, finira par se « débrancher » du système n’en voyant plus la logique.
Se démotivant, il avancera à grand pas vers la dépression et le désir d’en finir.
Avez-vous connu un tel syndrôme ?
Que vous soyez de n’importe quel continent, témoignez, nous en débattrons.
Docteur Henri PULL
 Auteur du livre Parents-Enfants / 200 réponses aux questions les plus fréquentes aux éditions Grancher .
 STRESS, comment reconnaître et soigner vos 150 stress quotidiens
Le Docteur Henri Pull, psychiatre, psychothérapeute d’adultes et d’enfants, intervenant hebdomadaire radio France sur France bleu gironde, consultant pour des titres de presse écrite nationale et régionale.
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Par le docteur Henri Pull psychiatre
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