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| Une lectrice m'a écrit... |
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Mercredi le 01 septembre, 2004
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Bonjour
J'espère que vous n'êtes pas un ami personnel de monsieur Roberge... vous ne commenterez jamais ma lettre.
Avez vous, regardé le cahier des Ailes de la mode inséré dans les journaux de fin de semaine? Voulez-vous bien me dire qui va magasiner aux Ailes? Des tites-jupes à 135 $, une robe à 295$ et sa redingote à 585$. Des ti-foulards à 42$ et à 62$, des ti sacs à main à 150$ et aussi à 190$, un pyjama vendu séparément : le haut 92$ et le pantalon 78$.
Vous allez me dire que je ne suis pas obligé d'aller acheter aux Ailes. Moi, je vous réponds que je ne suis pas assez folle pour y aller. J'ai visité 2 fois celui du centre-ville. Rien acheté bien sûr. Il y a plus de vendeurs que de clients. Pas surprenant!
Merci de votre attention. F.F.
Réponse
Monsieur Roberge n'est pas un ami personnel, mais une connaissance.
C'est un homme super gentil avec un grand sens des responsabilités, et un dévouement exceptionnel pour sa clientèle. J'ajouterais une grande fierté d'être Québécois.
Son magasin de Brossard a été déclaré comme étant le plus beau au monde. ( il y a quelques années déjà)
Mais je dois comprendre que les prix affichés ne correspondent pas à ce que vous êtes disposée à payer et vous n'êtes pas la seule.
Cependant, je dois dire que monsieur Roberge a fait preuve d'audace et de vision lorsqu'il a décidé d'ouvrir un magasin grande surface dédié à la mode.
Au moment où le projet n'existait que dans sa tête, combien d'experts l'ont mis en garde, invoquant le fait qu'il existait trop de magasins au Québec.
Ils avaient raison, beaucoup de magasins, mais aucun portant la griffe de Paul Roberge.
Toute la différence était là. Ce n'était pas tant le fait de vendre de la marchandise que l'on pouvait aussi trouver dans d'autres boutiques de luxe, mais dans le concept lui-même, ébauché par Paul Roberge: Le service personnalisé à la clientèle.
Jamais les employés ne traitaient les clients avec indifférence. À la caisse, jamais une vendeuse ne vous passait les sacs contenant vos achats par-dessus le comptoir, à bout de bras.
Non, elle prenait la peine de faire le tour du comptoir et vous donnait vos sacs en mains propres
Si vous aviez des achats à faire dans d'autres rayons, vous pouviez laisser vos sacs à un comptoir de courtoisie, ainsi vous n'aviez pas besoin de les trimbaler avec vous. Et on n'hésitait jamais à vous offrir un petit cadeau en prime.
Je me souviens d'une fois où j'étais accompagné de ma fille de six ans, une préposée m'a offert gentiment de s' occuper d'elle pendant que je magasinais. Au bout d'une heure, on est venu me chercher pour m'amener au salon de coiffure. Ma fille était là qui m'attendait gentiment, les yeux brillants, terminant une crème glacée.. Pendant mon absence, on lui avait fait une coupe de cheveux comme elle le souhaitait.
"Combien vous dois-je? ai-je demandé Rien du tout monsieur."
Je conçois avec vous chère dame, que les prix ne sont pas à la portée de toutes les bourses, mais j'ajoute qu'il ne faut pas confondre le luxe avec la qualité. Et la qualité est toujours plus chère payée.
J'imagine même que Paul Roberge serait peiné d'apprendre que vous ne pouvez vous permettre d'acheter chez lui. C'est le genre d'homme à vous envoyer chercher en limousine, vous faire visiter son magasin lui-même et sûrement vous offrir quelque chose à votre goût.
Je ne sais pas s'il y a toujours ce pianiste bien en vue, au milieu de la place qui vous invitait à vous asseoir et à écouter les plus belles mélodies. C'était un petit plaisir de la vie, tout à fait gratuit.
Personnellement j'aime bien ce monsieur Roberge pour sa vision des choses, son audace, sa ténacité et son esprit entrepreneur.
Je suis élogieux mais sincère.
Chaque Québécois devrait aller faire une visite au moins une fois à un des magasins Aux Ailes de la Mode.
C'est toujours selon moi, le plus beau magasin au monde.
C'est vrai que je n'y suis pas retourné depuis quelques années, car tout comme vous chère madame, pour le moment je n'en ai pas les moyens. |
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