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Vacances en Pénichettes®
Locaboat Holidays
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Les bonnes nouvelles de Samy Rabbat
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Mardi le 12 octobre, 2004
Location Pelletier vous remercie de la confiance que vous avez démontrée lors de l’acquisition de votre véhicule de location et soyez assuré que nous sommes fiers de vous compter parmi notre grande clientèle.
Location Pelletier est parmi les plus importants centre de location de Montréal et a l’une des meilleurs réputations quand au service à la clientèle que ce soit en remplacement de véhicule, de courtoisie ou simplement une location pour vos vacances.
Chez Location Pelletier la satisfaction de notre clientèle est à la hauteur de notre réputation.
Nous vous vous invitons donc à réitérer votre confiance en ce qui a trait à votre prochaine location.
Julie Lamarche
Directrice
Location Pelletier
9350 Boul.Pie IX
Montréal, Québec
H1Z 4E9
Téléphone : 514-327-7377
Cette lettre, je l’ai reçu deux jours après avoir loué une mini van pour une durée d'une semaine pour mes déplacements d’affaires. Et je n’étais même pas identifié professionnellement.
Au retour, Mme Lamarche pensait que j’avais été à la chasse!
Je n’en reviens pas encore que l’on m’ait envoyé une lettre de remerciement après avoir loué une auto. Et toutes les autres entreprises, qui proclament haut et fort qu’elles donnent un excellent service à la clientèle, où sont-elles?
L'Américain Tom Peters, un gourou» du marketing, dans son dernier ouvrage, Re-Imagine : Business Excellence in a Disruptive Age, écrit ceci:
«Contrairement à ce que disent bien des experts du service à la clientèle, je crois qu’un bon service à la clientèle ne consiste pas à retourner à l’ère pré électronique, quand le service était plus personnalisé. Il consiste plutôt à faire sentir aux clients qu’il est aux commandes de la transaction. Quand je passe une commande chez Amazon.com, je ne veux pas un visage souriant, je veux prendre les choses en main, et obtenir le produit comme je le veux et quand je le veux ». (Source : Journal Les Affaires du 25 septembre 2004)
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