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Les bonnes nouvelles de Samy Rabbat
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Mercredi le 14 septembre, 2005
Ayant eu besoin, tout récemment, de mon relevé de participation au Régime des rentes du Québec, en grande urgence, suite à une demande express de ma planificatrice financière, je fis un appel à la Régie des Rentes, à Montréal, le 7 septembre à 15h 10 exactement.
Tout de suite, une préposée, a pris mes coordonnées et m’a dit que j’allais recevoir le détail des rentes dans les 10 jours.
J’expliquais à cette dame que j’en avais besoin rapidement et sans se démonter, ni s’énerver, ni piaffait d’impatience, elle se renseigna et me fit savoir que je pourrai l’obtenir sur internet dans les 10 jours suivant la demande.
Une fois de plus, je lui demandais de l’obtenir aujourd’hui même et je m’attendais à tout, sauf à cette réponse de sa part:
-Un instant SVP, je vous transfère à une autre personne qui va vous répondre et pouvoir vous aider!
Je me disais que c’était incroyable ce service et cette gentillesse au téléphone, malgré les nombreux téléphones qu’elles reçoivent et surtout la fin de l’après-midi…
La nouvelle préposée s’est présentée en donnant son prénom, son nom de famille et tout de suite m’a demandé comme elle pouvait m’aider? Et je lui expliquais à cette dame que je désirais mon dossier aujourd’hui ou au pire demain matin. Elle me fit attendre quelques instants, pour me répondre que c’était possible, si moi-même, je venais chercher l’enveloppe avant 17 heures.
Inutile de vous dire que j’ai annulé mon rendez-vous où j’étais supposé aller et me suis précipité en ville, pour me rendre compte que l’enveloppe était prête à la réception, tel que promis par la dame en question.
Wow! Quel service exceptionnel!
Cela change des articles néfastes sur les médecins de la Régie des Rentes que l’on a vu tout récemment dans les journaux.
Mais, quelle surprise de constater qu’il existe encore au gouvernement des ministères qui prennent le temps de répondre aux citoyens!
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