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Les bonnes nouvelles de Samy Rabbat
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Mercredi le 02 février, 2005
Suite aux chroniques de ventes à pression, service à pression, voici finalement les paiements à pression!
En parlant avec certaines personnes cette semaine, je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul qui avait eu cette réflexion lors de mes conversations avec différentes personnes préposées au service à la clientèle des entreprises de services.
Admettons que vous êtes en retard de deux jours sur un paiement, vous vous précipitez sur le téléphone pour aviser le service de la comptabilité des comptes à recevoir, pour faire comme tout bon citoyen, en leur disant que vous avez oublié de poster le chèque que vous aviez égaré quelques jours plus tôt.
Le préposé au service vous demande alors, après s'être assurer que vous êtes bien la bonne personne, quand allez-vous poster votre paiement?
De combien est le montant? À quelle heure, comptez-vous le faire? Tant qu’à y être, nous vous suggérons de payer également la facture que vous nous devez du mois courant…
Réponse de votre part : « Mais je viens juste de la recevoir aujourd’hui même!» D'accord, envoyez nous votre paiement en retard plus le nouveau, ainsi vous ne serez pas en retard pour la prochaine fois!
Wowo les moteurs!!!
Les compagnies sont peut-être tannées de se faire jouer par des malins, mais la majorité de la clientèle est honnête et paye ses comptes à temps!
Nous sentons une sorte de « complicité tacite » entre les compagnies qui pratiquent une sorte de tolérance 0.
Une fois de plus, il faut veiller sur ces affaires comme une PME.
Chers présidents et présidents des PME (vous qui me lisez!!!), soyez alerte et noter toutes vos conversations, et faites vous aussi vos suivis auprès de vos fournisseurs.
Bonne journée!
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