Vendredi passé en listant les circulaires dans le publi-sac ce mon quartier, je suis tombé sur celle du libraire Renaud Bray qui annonçait les livres et un carton y était broché avec cette annonce écrite en gros : « Grattez et obtenez 5%, 15% et 25% de rabais * sur vos achat» et je me suis dis : « Justement, je dois me procurer un livre !» et je me suis mis à gratter avec un beau 25% qui est apparu…Ma joie fut de courte durée et je lus juste en dessous «Nul si découvert» et en plus petit encore *(Voir règlement au verso). Entre nous, pas besoin d’aller voir les règlements, j’irai acheter mes livres chez Chapter ou Indigo.
Lors de ma dernière visite dans une librairie francophone qui avait frôlé la faillite il y a quelques années, je me suis pointé sur la rue Ste-Catherine pour acheter un livre. En entrant, je demande à une demoiselle ou je peux le trouver et elle me dit qu’elle n’est pas libraire et qu’il faut que j’aille m’adresser à celui-ci. Je me présente au comptoir, il était en train de travailler devant son écran et je lui demande poliment : «M. le Libraire, est-ce que je vous dérange ?» Il me répondit poliment : « Oui je suis occupé avec un client au téléphone, je serai à vous dès que j’aurai terminé !»…entre temps je furetais les livres et je posais une question à une personne du personnel qui me répondit que le Libraire était occupé et que c’était à lui qu’il fallait poser les questions. Finalement le Libraire se leva et alla renseigner une autre cliente, et je me suis approché pour lui demander ou je pouvais trouver le dit livre en question. M. Le Libraire m’indiqua que c’était le dernier livre et je lui posé une autre question, à savoir si il en avait d’autres en entrepôt en arrière, car je désirais acheter plusieurs du même titre. Il me répondit qu’il pouvait en commander. Franchement avec la désinvolture du personnel, je n’avais pas envie de retourner dans ce magasin…Dommage, car l’administration de cette chaîne fait un travail remarquable dans la diversification des objets décoratifs et de cadeaux à part les livres, afin d’attirer la clientèle et de la renouveler.
Soit dit en passant chez Chapter et Indigo, vous demandez à n’importe qui parmi le personnel, et qui se casse la tête pour vous aider à trouver votre livre !
En continuant mes lectures sur les circulaires, je suis arrivé à celle de Canadian Tire, et juste avant de gratter, j’ai du prendre une loupe SAFEC (REF : http://www.planete.qc.ca/samyrabbat/samyrabbat-6122005-98428.html) et même avec mes lunettes de lecture, j’ai eu de la difficulté à lire ce message : «Doit être gratté par la caissière après la transaction, nul si découvert ou altéré».
J’estime que l’on se moque du public de leur parvenir des gratteux et les obliger à se déplacer au magasin pour savoir si ces derniers vont obtenir une bonne ristourne. L’idéal est de faire comme la SAQ, soit de les donner aux caisses avant de payer. That’s it ! Personne est lésée et frustrée !
C’est étrange que dans l’insertion du journal La Presse du samedi 20 mai, la brochure de la Librairie Renaud-Bray n’avait pas de gratteux.
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