Vacances en Pénichettes®
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Les bonnes nouvelles de Samy Rabbat
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Jeudi le 05 janvier, 2006
Il faudrait bien un jour, que les compagnies de téléphone cellulaire fassent la différence entre le service à la clientèle et le harcèlement de la clientèle.
Je n’entends que des histoires d’horreur autour de moi, et toutes les compagnies sont dans le même bain.
Du client qui se fait appeler sans cesse pour régler sa facture sur le champ, alors qu’il a encore 7 jours ouvrables pour le faire, et qu’il est un bon client depuis 10 ans.
Tel autre qui se fait « harceler » au téléphone en dehors des heures de travail standard de 9 à 5, pour savoir quand le compte en retard de 3 jours, au montant de 150 malheureux dollars va être payé.
On m’a déjà coupé la ligne, sans m’avertir, alors que je suis client de cette compagnie depuis 1987, et que j’ai utilisé plus de 80,000 minutes, car j'étais en retard d'un mois!
Michael Sabia, président de BCE (Bell Canada) me fait rire quand il déclare, dans La Presse, du mardi 3 janvier, que de perdre 100,000 clients au détriment de Vidéotron, ne le dérangeait pas, car de toutes les façons ce n’était pas de bons clients.
BCE va privilégiée un service VIP comme celui aux grands voyageurs qui ont un service attentionné et exclusif. Attachez-moi, je n’en peux plus de rire! M.Sabia, n'oubliez pas qu'il y a bien des patrons de grandes entreprises qui n'ont qu'une ligne simple à la maison. Comment procéderez-vous pour faire le tri?
Les 100,000 clients dont une bonne proportion utilise l'interurbain sont quand même intéressants pour une entreprise. Cette attitude incitera les indécis à faire leur choix beaucoup plus rapidement.
Un autre exemple de service à la clientèle? Hier soir, en appelant à un cinéma pour obtenir les horaires de visionnement, je suis tombé sur une boite vocale qui me disait d'aller sur internet pour le savoir! YOUHOU! Pourquoi faites-vous de la publicité de votre cinéma avec le No de téléphone?
Et que faire si on n'a pas accès à internet? On loue des DVD?
Oui mon lecteur de DVD fonctionne finalement grâce au fils d’une amie, qui est venu me prêter main forte, et cela ne lui a pris que 3 minutes, montre en main, pour faire apparaître les belles images sur mon téléviseur.
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